Miss Manners: Il servizio clienti mi scambia spesso informazioni sbagliate al telefono

Cara signorina Manners: sono una donna con una voce profonda e modi schietti. Quando sono al telefono con un call center, spesso vengo chiamato “signore”. Lo odio. Penso che non dovrebbero dare per scontato. Il mio primo nome sul mio account è Rosalind, che non ho mai sentito essere un nome maschile.

Come posso rispondere? Di solito dico: "Non dare per scontato!" e si scusano. Ma non sembra mai giusto.

Certamente sarebbe stato meglio se avessero capito bene la prima volta. Ma si sono rivolti a te con "signore", non con "Ehi, Roz!", e poi si sono scusati per il loro errore. Ciò suggerisce che non vi fosse alcuna intenzione di offendere.

Detto questo, Miss Manners pensa che sarebbe meglio – e potrebbe anche sentirsi meglio – se rispondessi in modo meno conflittuale: “In realtà, preferisco 'signora'”.

Cara signorina Manners: qual è il modo corretto di trattare i tovaglioli di carta?

Un tovagliolo di stoffa è facile: te lo stendi sulle ginocchia. Ma i tovaglioli di carta sono spesso troppo piccoli e fragili per essere usati in questo modo. Inoltre, vengono normalmente utilizzati quando il pranzo è molto informale. Tuttavia, quel tovagliolo di carta dovrebbe ancora andare in grembo?

Sì, a meno che ciò non metta in pericolo di essere spazzato via dalla prossima folata di vento, nel qual caso Miss Manners suggerisce di sedersi parzialmente su di esso. Accetterebbe anche qualsiasi altro metodo per fissarlo, purché non sia visibile e tu prometti di non dirglielo.

Cara signorina Manners, recentemente mi è successo due volte quanto segue e lo considero scortese.

In entrambe le occasioni, ho preso un posto vuoto in metropolitana (sono anziano e basso e non voglio alzarmi se non devo), solo per scoprire che le due persone tra cui sedevo erano insieme e volevano parlare .

In entrambe le occasioni, ho detto educatamente a una delle persone: "Vorresti scambiarti di posto con me in modo da poter continuare la conversazione?" - il sottotesto è: "Non voglio essere fisicamente nel mezzo della tua conversazione".

E in entrambe le occasioni, la persona con cui ho parlato ha detto: "Va bene, non mi dispiace", cosa che ho trovato una risposta molto strana. Hanno poi continuato a parlare con il loro amico "sopra" di me, ignari di quanto fosse sconsiderato. Nell’occasione più recente, ho continuato dicendo: “In realtà, è cattiva educazione avere una conversazione su qualcuno che non è con te”.

"Maniere?" disse, come se non avesse mai sentito quella parola. Poi disse, emettendo un grande sospiro: “Va bene. Smetterò di parlare!” Non lo trovi strano? Perché non poteva semplicemente cambiare posto?

O forse la sua sorpresa era che uno sconosciuto correggesse pubblicamente (e sgarbatamente) le sue buone maniere.

Sebbene la frase della tua offerta iniziale di scambiare i posti - come favore nei suoi confronti - non fosse esattamente scortese, Miss Manners sa cosa c'era nel tuo cuore. Avrebbe preferito un approccio meno antagonistico e probabilmente più efficace, come: "Potremmo, per favore, cambiare posto?"

Le nuove rubriche di Miss Manners vengono pubblicate dal lunedì al sabato su washingtonpost.com/advice. Puoi inviare domande a Miss Manners sul suo sito web, missmanners.com. Puoi anche seguirla @RealMissManners.

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